BIENVENIDA Y COMUNICACIÓN

 

Nivel 2 : manejo de situaciones difíciles y respuesta a objeciones

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Más allá de las técnicas básicas de comunicación, se espera cada vez más que los empleados desarrollen cierta delicadeza en su acercamiento al cliente. Debe aprender a reconocer perfiles de personalidad típicos para adoptar un comportamiento adecuado (formulación, gestos, elección de productos).

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No se trata de servir a todos el mismo discurso estandarizado. También debe aprender a afrontar situaciones delicadas (objeciones, negativas, reclamaciones, agresiones, falta de escucha, etc.) dando respuestas constructivas.

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Objetivo didáctico :

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Adquirir el conocimiento de los perfiles psicoconductuales de los clientes, adecuar el discurso y las propuestas, dominar las técnicas de respuesta a las objeciones, adecuar el comportamiento profesional a las circunstancias.